Veelgestelde vragen
1. Betaal ik verzendkosten wanneer ik iets bij VillaFair bestel?
Voor het verzenden van een bestelling berekenen wij kosten. Hoeveel deze kosten per bestelling bedragen kunt u vinden bij verzendkosten.
2. Kan ik een artikel dat ik bij VillaFair heb gekocht ruilen?
Voor uw aankopen bij VillaFair geldt dat u kunt ruilen tot 7 werkdagen na verzending van uw bestelling. Het product dient voldoende gefrankeerd terug te worden gestuurd naar VillaFair in originele verpakking, onbeschadigd en ongebruikt met de pakbon bijgesloten. De eventuele verzendkosten voor het opsturen van een nieuw product dient u zelf te betalen. Retourzenden geschiedt op eigen risico.
Indien VillaFair geen vervangend product op voorraad heeft, of u wilt niet ruilen, ontvangt u van VillaFair een tegoedbon ten bedrage van de aankoopsom. Neemt u altijd eerst schriftelijk contact op met Villafair via brief of e-mailadres: klantenservice@villafair.nl
3. Wat moet ik doen bij een fabricagefout?
Indien er sprake is van een fabricagefout dient u binnen 24 uur na ontvangst van uw bestelling contact met VillaFair op te nemen via klantenservice@villafair.nl Wij zullen u dan aangeven hoe u deze producten, voldoende gefrankeerd, kunt terugsturen en kosteloos een nieuw artikel ontvangt.
VillaFair behoudt zich het recht voor om in geval van door u veroorzaakte schade aan het geretourneerde product, of indien er veranderingen aan het geretourneerde product zijn aangebracht, eventuele kosten in rekening te brengen.
4. Betaal ik bezorgkosten als ik iets ruil en er iets bijbestel?
Als u bij uw ruiling een nieuwe bestelling plaatst, brengt VillaFair bezorgkosten in rekening. Zie ook het overzicht verzendkosten.
5. Op welke manieren kan ik betalen bij VillaFair?
iDEAL is een online betaalmogelijkheid waarmee u vertrouwd, veilig en snel kunt afrekenen. U betaalt namelijk in uw eigen internetbetaalomgeving. U doorloopt dezelfde stappen als u bij het internetbankieren gewend bent; het verschil is dat de betaling met alle gegevens al voor u klaar staat. De banken die op dit moment al iDEAL aanbieden zijn ABN AMRO, Postbank, Rabobank, SNS bank, Fortis en ING.
U kunt er ook voor kiezen om het aankoopbedrag met een overschrijfformulier of via uw internetbetaalrekening op onze bankrekening over te maken. Vergeet niet bij het betaalkenmerk uw bestelnummer te vermelden.
6. Wat is het bankrekeningnummer van VillaFair?
Bankrekeningnummer 67.55.24.431
t.n.v. VillaFair, Harderwijk
Wilt u bij uw betaling bij het betaalkenmerk het bestelnummer vermelden; dit nummer vindt u in de e-mail die u na uw bestelling van VillaFair ontvangt.
7. Kan ik een bestelling op een ander afleveradres laten bezorgen?
In het bestelscherm kunt u onder uw adresgevens de optie aanklikken om een ander verzendadres in te geven.
8. Wanneer ontvang ik het product thuis?
VillaFair streeft ernaar binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw betaling het product te versturen. Met de postbezorging erbij kunt u uw product binnen 5 werkdagen in huis hebben.
9. Moet ik thuis blijven voor een bestelling?
Uw bestelling wordt bij u thuis afgeleverd door een pakketdienst. Indien u niet thuis bent en uw bestelling past niet door de brievenbus, kunt u de bestelling op het postkantoor ophalen.
10. Wat is het emailadres van VillaFair?
VillaFair is per email te bereiken via: klantenservice@villafair.nl
11. Naar welke landen kan een bestelling worden verstuurd?
U kunt uw bestelling laten versturen naar de Nederland, België en Luxemburg.
Indien u een bestelling wilt laten versturen naar eee ander land kunt u contact opnemen met klantenservice@villafair.nl
